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Sustentación

Soporte y atendimiento 24x7 con seguridad y confiabilidad.

Acerca de

El Contrato de Soporte de Teiko cuenta con un equipo de especialistas en banco de datos técnicamente capacitados, que presta soporte en régimen 24x7 para que  todos los datos e informaciones de su empresa estean siempre disponibles con máxima seguridad y confiabilidad.

El contrato es modular y puede envolver simultáneamente servicios de monitoreo de banco de datos e infraestructura, soporte técnico de los especialistas y servicios de valor agregado.

En la contractación de ese servicio usted encuentra:

Proceso de soporte dentro de la metadologia ITIL;

Franquicia de horas: Contractación de un número de horas mensuales a seren utilizadas según la necesidad del cliente;

Plantón 24x7: Un equipo disponible 24 horas por dia, siete dias por semana, para prestación de soporte en banco de datos a través del 0800 600 3777;

Monitoreo de la Infraestructura de banco de datos: Consiste en la implementación del software Farol para monitoreo del banco de datos del cliente em tiempo integral, donde para cada servidor monitoreado se puede escoger la actuación 8x5 (horário comercial) o 24x7 (período integral);

Service Desk: Aceso al sistema de Service Desk para apertura y acompañamiento de los incidentes y requisiciones. El  ITIL (Information Technology Infrastructure Library), es parte integrante de nuestros procesos;

Panel de Control: Por médio de un área restricta, serán disponibilizadas informaciones referentes  a las actividades ejecutadas, informaciones financieras y administrativas, entre otros segmientos relevantes en el relacionamiento de Teiko con el cliente. 


 

Beneficios

  • ● Monitoreo y soporte en tiempo integral;

  • ● Rapidez al atendimiento de incidentes;

  • ● Más seguridad y tranquilidad para su ambiente de TI;

  • ● Control de riesgos;

  • ● Especialización.

Diferenciales

  • ● Equipo calificada – Profesionales certificados;

  • ● Monitoreo y atendimiento 24 horas por dia, 7 días por semana.

 

 

Dedicación integral en formato Full Time y Part Time,
manteniendo el cliente con vista en su negocio.

 

 

 

 

Acerca de

 

El Outsourcing de Teiko disponibiliza en formato full time y part time, recursos de DBA con más alto nível de especialización y las más recientes certificaciones exigidas por el mercado, apoyando en todos los procesos y manteniendo el cliente con vista en su negocio.

 

Además de la disponibilidad técnica, el equipo de NOC, coligado al Farol, herramienta de monitoreo desarrollado por Teiko, participa de la gestión y soporte al ambiente en régimen 24x7, ofreciéndoles aún total seguridad al base de datos e infraestructura de TI del cliente, agregándoles desempeño, optimizando los procesos y ampliando la eficiencia operacional.


 

Outsourcing Part Time

En este modelo el profesional es compartido apenas entre dos clientes, ejecutando sus actividades remotamente con agendamiento de visitas técnicas y SLA con corto tiempo de inicio de atendimiento.

 

  • ● SLA de atendimeinto;

  • ● Estanque de horas anuales de 1.200 con limite de consumo mensual de 120 horas del estanque contratado. Las horas que ultrapasaren este estanque serán contratadas al valor previsto en el contrato;

  • ● Entrega del informe mensual de nivel Platinum;

  • ● Técnico actuando remotamento con límite de 32 horas mensuales
    en la oficina del cliente;

  • ● Todos los bases de datos monitoreados por el Farol y gerenciados por el NOC, siendo este el blanco de la negociación en el momento de
    la compra;

  • ● Técnico con asignatura compartillada.

 

Outsourcing Full Time

En este modelo el profesional es hecho exclusivamente para un único cliente, podiendo ejercer sus actividades en la dirección del cliente, remotamente o mesclado, además de tener
atendimiento inmediato y de alta performace.

 

  • ● Atendimiento inmediato, sin rigidez por un SLA;

  • ● Sin limite de horas comerciales por recurso asignado;

  • ● Entrega del informe mensual de nivel Diamond;

  • ● Técnico actua en la sede del cliente o dependiendo del acuerdo, podrá actuar de forma mesclada (remota + in-loco);

  • ● No hay limites de uso del Farol y servicio de NOC para banco de datos;

  • ● Técnico con asignatura exclusiva.

  •  

 

 

Teiko cuenta con un equipo SAP Basis para actuar en las
camadas de Aplicación, Base de Datos e Sistema Operativo.

Acerca de

Lo servicio de admnitracione de los Sistemas SAP es realizado de forma remota o presencial, cuando necesario. Diáriamente son realizadas verificaciónes en los ambientes donde el equipo Basis analisa constantemente, efectuando atualizaciónes y ajustes necesarios para cerciorar del bueno funcionamento de los sistemas, además de las requiciones o incidente solicitado a traves de lo cliente, donde la atualizacióne sucede de forma puntual.

Por medio de una estrutura de NOC, apoiada por el Farol – software de monitoreo desarrollado por Teiko- ofrerecemos servicios de Monitoreo nível 1 hacia todos los sistemas SAP. Con una coleta automática de informaciónes, es posible realizar un trabajo proactivo en la prevencióne de incidentes, permitiendo que el equipo responsable pueda dirigir, prever y mantener la disponibilidade de los ambientes, emitiendo alertas y acciones de resolución de acuerdo con las políticas definidas.


Monitoreo de Transaciónes SAP a través del Farol

Con la arquitectura de monitoreo CCMS, la SAP disponibiliza una plataforma flexible para monitorar y gerenciar Landscapes complejos en los sistemas SAP y sistemas legados (non-SAP).

Las funcionas SNMP (Simple Network Management Protocol) son padrones utilizados para gerenciamento de redes y sus componentes y estón disponibles para comunicación de sistemas y componentes externos.

Al ocurrir un alerta en una de las transaciones monitoradas, la arquitectura de monitoreo recoge las informaciónes neccesarias y as envía para el Farol.
 

  • Jobs: Jobs cancelados; Monitoreo de jobs background; Long time jobs;

  • SAP License: License Expiration Day SLICENSE; SAP License Messages STRUST;

  • Transport: Monitoreo de las filas;

  • Updade: Old Updates/ Errores;

  • Adap: Short Dumps; Frequência dumps;

  • RFC: RFC-Destinations;

  • Syslog: Logs del sistema.
     

Este monitoreo de transaciones pueden ser customizados de acuerdo con la necessidade del cliente, por ejemplo, monitorar un programa custumizado. 


SLA

  • ● Indicación de mejoras constantes para el ambiente del cliente;

  • ● Verificación del cumplimiento de las normas de seguridad;

  • ● Validación y testes de los procedimentos internos del cliente;

  • ● Generación de relatorios mensales con sumario de las actividades.

  •  

Beneficios

  • ● Más seguridad para el su ambiente;

  • ● Reducción del tiempo de indisponibilidad;

  • ● Gerenciamento remoto;

  • ●  Pro atividade – antecipación de posibles problemas;

  • ●  Monitoreo y atendimiento 24 horas por día,7 días de la semana.

 

Monitoreo de toda plataforma de tecnologia, permitiendo
gerenciar, prever y mantener la disponibilidad de la estructura de TI.

 

 

Acerca de

El NOC (Network Operations Center) ofrece servicio de monitoreo para toda la  plataforma de TI,  permitiendo que los equipos responsables puedan gerenciar, prever y mantener la disponibilidad del ambiente.

 

Por médio de una estructura de NOC, un equipo de     especialistas formado por profesionales capacitados y   actualizados, apoyado por el Farol – software de monitoreo desarrollado por la  Teiko –  monitora y antecipa  posibles   problemas, emitiendo alertas y disparando acciones de resolución de acuerdo con las políticas de gestión definidas.

Características

  • ● Monitoreo de toda la estructura de TI, su funcionalidad 
    y desempeño en tiempo real;

  • ● Ejecución de rutinas de monitoreo en línea con las  necesidades del cliente;

  • ● Gerenciamento de SLA para cada operación monitoreada y el acompañamento de los indicadores de gestión de TI;

  • ● Suministrar métricas e informaciones para el planeamiento de la capacidad de la infraestructura del cliente.


Beneficios

  • ● Mayor seguridad para las operaciones de TI;

  • ● Reducción del riesgo de indisponibilidad;

  • ● Monitoreo y soporte en tiempo integral (24x7);

  • ● Pró actividad con antecipación de posibles problemas;

  • ● Apoyo al cliente en la gestión del área de TI.

  •  

Diferenciales

  • ● Equipo calificada con profesionales certificados;

  • ● Apoyo del Farol  -  Software de monitoreo de base 
    de datos, infraestructura y proceso de negocio.

 

Seguridad, confiabilidad y precisión en las informaciones.

 

 

 

 

 

 

Acerca de

El Farol es un software de monitoreo desarrollado por Teiko, que permite monitorar base de datos, infraestructura y procesos de negocio, apoyando el área de TI  de su empresa con notificaciones y status de su infraestructura en tiempo real. 

 

Con lo mismo es posible tener una visión estratégica y detallada de aspectos como, crecimiento, desempeño, disponibilidad, plan de capacidad de la infraestructura, entre otras funciones que puedan proyectar el futuro, antecipando decisiones sobre nuevas inversiones y la  mejoría contínua para su negocio.
 

Buscando atender las necesidades del mercado, Teiko disponibiliza la contractación en dos formatos: Server y Client.

Server

Este formato envuelve la instalación de toda la estructura de monitoreo del Farol en el ambiente del cliente, la cual, lo mismo podrá acompañar el funcionamiento integral de su infraestructura, teniendo total libertad de manipulación de estos datos para análisis de las informaciones sobre el comportamiento de su infraestructura de TI.
En este modelo, es posible integrar con el Service Desk del cliente y Teiko también puede desarrollar  cualesquier  plug-in  de  monitoreo que desee  el cliente, sin costo adicional.

 

  • ● Integración transparente con sistemas internos de control (Service Desk/llamados);

  • ● Más escalabilidad con menor costo (podiendo monitorar más servidores).

  •  

Client

Este formato consiste en la instalación de los agentes de monitoreo en  el ambiente del cliente para acompañamiento de toda su infraestructura de TI. Todos los  alertas provenientes de los servicios monitorados son enviados via internet para la Central de Monitoreo de Teiko.  El cliente hace la gestión de los alertas, sin embargo la infraestructura del  Farol queda bajo responsabilidad de Teiko.

 

  • ● Bajo costo fijo con infraestructura en TI;

  • ● No hay dependencia de estructura de TI  para utilizar el software;

  • ● Actualización constante de la herramienta realizada por el proveedor sin costo.

Diferenciales del Farol

  • ● Interface objetiva y de fácil entendimiento;

  • ● Software desarrollado por especialistas en banco de datos e infraestructura.

Análisis personalizado del banco de datos con fines consultivo. 

Acerca de

La Consultoria Premier de Teiko disponibiliza recurso de DBA con alto nivel de especialización para un análisis consultivo y pro activo de su infraestructura de banco de datos. 

 

Además de validar el backup para mayor seguridad de los datos del cliente, la Consultoria Premier tiene como objetivo analizar puntualmente el ambiente de banco de datos, siendo el proveedor de un diagnótico de desempeño y planeamiento de la capacidad del banco de datos. 

 

Sugerencias de mejorías también hacen parte de ese trabajo y son elementos presentes en el informe confeccionado por la Consultoria Premier al final del dia de trabajo.

Características

  • ● Test control de restore del banco de datos;

  • ● Análisis de crecimiento del banco de datos (planeamiento de capacidad);

  • ● Análisis de seguridad de los usuarios del banco de datos;

  • ● Análisis de atascos de comportamiento del servidor y banco de datos;

  • ● Análisis de consumo de recursos de memoria del banco de datos;

  • ● Análisis de FULL SCAN  y TOP SQL.

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Beneficios

  • ● Más información para el cliente, que recibe un informe con la  visión general de como se encuentra su ambiente
    de banco de datos;

  • ● Más seguridad, pues  el  backup es validado y los elementos de seguridad de la información son auditados;

  • ● Personalización con foco consultivo. El cliente puede   direccionar el análisis del consultor para que atienda alguna necesidad  puntual, personalizando así el atendimiento al cliente;

  • ● Ambiente siempre revisado y actualizado.


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Diferenciales

  • ● Con el apoyo de la herramienta Farol, varias informaciones son analizadas y comparadas, resultando en direccionamento de oportunidades y mejorías.


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Tengo interés

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