Suporte e atendimento 24x7 com segurança e confiabilidade.

Sobre

O Contrato de Suporte da Teiko conta com um time de especialistas em infraestrutura e  banco de dados tecnicamente capacitados, que presta suporte em regime 24x7 para que todos os dados e informações da sua empresa estejam sempre disponíveis com máxima segurança e confiabilidade.

O contrato é modular e pode envolver simultaneamente serviços de monitoramento de banco de dados e infraestrutura, suporte técnico dos especialistas e serviços de valor agregado.
 

Através deles executamos análises, atividades programadas e geramos as recomendações necessárias para melhorar o desempenho do seu ambiente.

Na contratação deste serviço você encontra:

• ● Processo de suporte dentro da metodologia ITIL;
  
  ● Franquia de horas: Contratação de um número de horas mensais a serem utilizadas conforme a necessidade do cliente;
  
  ● Atendimento 24x7: Uma equipe disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para prestação de suporte em banco de dados e infraestrutura de TI através do 0800 600 3777;
  
  ● Monitoramento: Consiste na implementação do software Farol para monitoramento da infraestrutura do cliente em tempo integral.
  
  ● Service Desk: Acesso ao sistema de Service Desk para abertura e acompanhamento dos incidentes e requisições. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library), é parte integrante dos nossos processos;
  
  ● Painel de Controle: Por meio de uma área restrita, serão disponibilizadas informações referentes às atividades executadas, informações financeiras e administrativas, entre outros itens relevantes no relacionamento da Teiko com o cliente.

Benefícios

• ● Monitoramento e suporte em tempo integral;

• ● Rapidez no atendimento de incidentes;

• ● Mais segurança e tranquilidade para seu ambiente de TI;

• ● Controle dos riscos.

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Serviço de sustentação premium, mantendo o cliente com foco no seu negócio.

Sobre

O Outsourcing da Teiko disponibiliza em formato full time e part time, recursos de DBA middleware e infraestrutura  com mais alto nível de especialização e as mais recentes certificações exigidas pelo mercado, apoiando em todos os processos e mantendo o cliente com foco no seu negócio.

Além da disponibilidade técnica, o time de NOC aliado ao Farol participa da gestão e suporte ao ambiente em regime 24x7, oferecendo ainda total segurança ao banco de dados e infraestrutura de TI do cliente, aumentando a performance e ampliando a eficiência operacional.

Assim, você passa a ter uma melhor otimização dos pocessos a partir de uma gestão proativa, aumentando o nível de governança, economizando tempo e recursos financeiros para alcançar melhores resultados.

Outsourcing Part Time

Este modelo foi desenvolvido para clientes que buscam alta
performance, especialização e exigem domínio das mudanças
ocorridas em seus ambientes, por um custo acessível.

• ● Atendimento gerido por SLA;

• ● Atendimento remoto com atuações presenciais sobdemanda;

• ●Tanque de horas comerciais;

• ● Entrega de relatório mensal de nível Platinum;

• ● Bancos de dados e infraestrutura monitorados pelo Farol
  e gerenciados pelo NOC;

• ● Técnico com alocação compartilhada.

A Teiko conta com uma equipe SAP Basis para atuar nas
camadas de Aplicação, Banco de Dados e Sistema Operacional.

Sobre

Com o serviço de Administração dos Sistemas SAP, diariamente são realizadas verificações nos ambientes, onde a equipe Basis faz análises, efetuando atualizações e ajustes necessários para garantir o bom funcionamento dos Sistemas, além das requisições ou incidentes solicitados pelo cliente, onde a atuação acontece de forma pontual.

Por meio de uma estrutura de NOC, apoiada pelo Farol - software de monitoramento desenvolvido pela Teiko -  oferecemos Serviços de Monitoramento N1 para todos os sistemas SAP. Com uma coleta automática de informações, é possível realizar um trabalho proativo na prevenção de incidentes, permitindo que a equipe responsável possa gerenciar, prever e manter a disponibilidade dos ambientes, emitindo alertas e disparando ações de resolução de acordo com as políticas definidas.

Monitoramento de Transações SAP pelo Farol

Com a arquitetura de monitoramento CCMS, a SAP disponibiliza uma plataforma flexível para monitorar e gerenciar Landscapes complexos nos sistemas SAP e sistemas legados (non-SAP).

As funções SNMP (Simple Network Management Protocol) são os padrões utilizados para gerenciamento de redes junto de seus componentes e estão disponíveis para comunicação de sistemas e componentes externos.

Ao ocorrer um alerta em uma das transações monitoradas, a arquitetura de monitoramento recolhe as informações necessárias e as envia para o FAROL.
 

• ● Jobs: Jobs cancelados; Monitoramento de jobs background; Long time jobs;

• ● SAP License: License Expiration Day SLICENSE; SAP License Messages STRUST;

• ● Sistema Operacional: CPU; Memória; Paging; Swap; Lan; Discos; Processos monitorados;

• ● Dialog: Response Time;

• ● Transport: Monitoramento das filas;

• ● Updade: Old Updates/ Erros;

• ● Abap: Short Dumps; Frequência dumps;

• ● Database: Backup; System Check; Performance; Optimizer Statistics; Espaço;

• ● RFC: RFC-Destinations;

• ● Syslog: Logs do sistema.
   

O monitoramento de transações pode ser customizado de acordo com a necessidade do cliente, por exemplo, monitorar um programa customizado (programa Z).

SLA

• ● Indicação de melhorias constantes para o ambiente do cliente;

• ● Verificação do cumprimento das normas de segurança;

• ● Validação e testes dos procedimentos internos do cliente;

• ● Geração de relatórios mensais com sumário das atividades.

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Garantimos o dado disponível sempre que necessário.

Sobre

O serviço Gestão de Backup, garante o restore íntegro sempre que necessário. Com esse serviço, suportamos a operação da cópia de segurança dos dados da sua empresa, buscando atender 3 verticais denominadas de Conformidade com o Negócio, Recuperação de Desastres e Controle Sobre os Dados.

Tratando-se de Conformidade com o Negócio, o serviço busca atender os requisitos de salva de dados do negócio com base na política de backup. Nesta política de backup, além das normas e conformidades que a empresa segue, deve estar descrita a informação a ser salva, tempo de vida/duração da informação e responsável da informação.

No pilar de Recuperação de Desastres, testamos e garantimos a integridade da informação mediante necessidade de recuperação em caso de desastres.

Já no âmbito de Controle Sobre os Dados, atuamos de maneira onde o cliente possui total controle da sua informação desde no local original até em cópias de segurança.
 

O que fazemos:

• ● Relatório mensal: Relação de incidentes, causas raiz de incidentes, fitas movimentadas, volumetria de backup, resumo geral da saúde do ambiente de backup;

• ● Monitoramento: Atuação 24x7 com ações de tratamento dos incidentes, equipe especializada para atendimento a incidentes do ambiente;

• ● Operação: Check-list diário de execuções, acompanhamento e atualizações das janelas de backup, coordenação das movimentações de fitas, revisão das mídias para garantir boas condições de gravações e leituras;

• ● Auditoria: Quatro auditorias na política de backup ao ano;

• ● Política de backup: Dentro das seguintes normas e boas práticas de mercado:

  • ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 – TI – Técnicas de segurança – Sistema de gestão de segurança da informação – Requisitos
    ABNT NBR ISO/IEC 27005:2008 – Gestão de Riscos de Segurança da Informação
    ABNT NBR ISO 31.000:2009 – Gestão de Riscos
    ABNT NBR ISO 16.167:2013 SI – Diretrizes para classificação, rotulação e tratamento da informação. 
    ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v2 e v3.
    COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
    COSO (The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)

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  Benefícios:

• ● Garantir o backup dos dados conforme as políticas definidas e alinhadas ao negócio;

• ● Custo baixo e fixo para Gestão dos Backups;

• ● Dispor de suporte e operação especializados com as melhores práticas de ITIL e COBIT;

• ● Execução periódica de restaurações de backup com evidencias do processo;

• ● Liberar recursos internos para outras atividades;

• ● Política de backup normatizada;

• ● Evidência de backups e restores para auditorias.

Análise personalizada do banco de dados com foco consultivo.     

Sobre

A Consultoria Premier da Teiko disponibiliza recurso de DBA com alto nível de especialização para uma análise consultiva e pró ativa da sua infraestrutura de banco de dados.

Além de validar o backup para maior segurança dos dados do cliente, a Consultoria Premier tem por objetivo analisar pontualmente o ambiente de banco de dados, fornecendo um diagnóstico de performance e planejamento da capacidade do banco de dados.

Sugestões de melhorias também fazem parte desse trabalho e são itens presentes no relatório confeccionado pela Consultoria Premier ao final deste trabalho.

Benefícios

• ● Mais informação para o cliente, pois receberá um relatório com a visão geral de como está seu ambiente de banco de dados;

• ● Mais segurança, pois o backup é validado e os itens de segurança da informação são auditados;

• ● Personalização com foco consultivo. O cliente pode direcionar a análise do consultor para que atenda alguma necessidade pontual, personalizando assim o atendimento ao cliente;

• ● Ambiente sempre revisado e atualizado.



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